Analista de Atendimento

Mais do que simples fornecedores de tecnologia, nos destacamos como verdadeiros especialistas em logística. Nossas soluções são moldadas pela vasta experiência que acumulamos ao longo dos anos, refletindo a sabedoria e os aprendizados adquiridos ao longo de nossa jornada. É essa expertise que nos capacita a oferecer uma abordagem personalizada e altamente eficaz para cada cliente. 

Por mais de 25 anos, trabalhamos com operações logísticas de grande escala, servindo a uma variedade de setores, incluindo indústrias, varejistas, operadores logísticos e transportadoras. Mantendo um olhar perspicaz sobre as tendências do mercado, desenvolvemos sistemas adaptáveis que se ajustam às necessidades em constante evolução de nossos clientes. 

Nossa trajetória de pioneirismo ao longo dos últimos anos nos proporcionou um amplo know-how e expertise em todas as nuances do setor logístico. Essa jornada nos permitiu acumular valiosa experiência e nos destacar como líderes em oferecer as melhores práticas do mercado. 

Além de nosso conhecimento aprofundado, a segurança é uma prioridade essencial para nós. Somos certificados pela ISO/IEC 27001, garantindo que adotemos os mais rigorosos padrões em segurança da informação, demonstrando nosso compromisso com a proteção de nossos parceiros e clientes. 

Estamos em busca de profissionais apaixonados e determinados para se juntarem a nós como ***Analista de Atendimento***. Se você tem vontade de aprender, transformar a logística e mobilidade e fazer a diferença, essa é a sua oportunidade! 

Responsabilidades e atribuições: 

• Desenvolver as atividades alinhados com os valores, cultura e estratégias da empresa; 
• Sanar dúvidas dos clientes através dos canais de comunicação utilizados pela empresa; 
• Entender e validar problemas relativos a bugs/erros e encaminhar as demandas ao setor de Desenvolvimento e acompanhar até a resolução final; 
• Administrar o volume de chamados organizando por ordem de prioridade; 
• Seguir procedimentos, orientações e políticas de atendimento ao cliente; 
• Construir um relacionamento sustentável com os clientes por meio de interações claras, objetivas e que resolvam o problema; 
• Antever possíveis problemas relativos as rotinas operacionais dos clientes na plataforma da empresa; 
• Desenvolver processos de atendimentos que vise o melhor desempenho da equipe e resolver os problemas do cliente; 
• Alcançar as metas de satisfação do cliente (CSAT) e de cumprimento de prazos (SLA); 
• Manter registos das interações com os clientes nas ferramentas de atendimento; 

Requisitos e qualificações: 

ESCOLARIDADE:  

Curso superior completo em Tecnologia, Logística, Administração e áreas afins. 

EXPERIÊNCIA:  

Experiência com atendimento a clientes;  

Conhecimento em SQL;

Conhecimento em Agile

HABILIDADES TÉCNICAS:   

Pacote Office (Excel); Tecnologia e conhecimento do processo de logístico (Transportadoras, embarcadores e terminais) 

O que esperamos de você: 

No KMM by nstech, temos uma cultura baseada em valores e esperamos que todos os nstechers não apenas se identifiquem, mas também vivam essa cultura em seu dia a dia.  

Acreditamos que a cultura é uma das maiores vantagens competitivas para negócios bem-sucedidos, pois é algo que não pode ser copiado integralmente. 

Nossos pilares culturais e seus atributos são: 

• Servir: foco no cliente, humildade, transparência e ética; 

• Equipe: valorizamos o trabalho em equipe, a vontade de colocar a mão na massa e o espírito colaborativo; 

• Resultados: buscamos agilidade, melhoria contínua, geração de valor a longo prazo e foco nos resultados. 

Por que fazer parte da nstech? 

Temos a visão de ser a plataforma de tecnologia para logística e mobilidade que conecta os elos e gera mais valor para os negócios da rede integrada de logística da América Latina.  

Atualmente, contamos com uma equipe de mais de 3500 nstechers comprometidos em melhorar o mundo por meio da tecnologia aplicada à logística e mobilidade.  

Estamos empenhados em gerar impacto para a sociedade, clientes, colaboradores e acionistas, e queremos somar forças com pessoas cheias de energia e propósito para fazer parte de nossa equipe e dessa transformação. Além disso: 

🌎 Você trabalhará com uma equipe que desenvolve a maior plataforma de logística da América Latina. 

🤓 Nosso ambiente de trabalho é altamente colaborativo, e adoramos compartilhar conhecimentos. Aqui, você terá oportunidades de desenvolvimento técnico. 

📍 Essa oportunidade é *** REMOTO***. 

🪪 A vaga é para contratação CLT, com todos os benefícios dessa modalidade. 

💚 Plano de saúde com baixa coparticipação. 

🦷 Convênio odontológico totalmente custeado pela empresa. 

❤️ Seguro de vida para proteção e tranquilidade, também totalmente custeado pela empresa. 

💳 Você também receberá um benefício flexível para usar em refeições ou alimentação no valor de R$ ***R$528,00*** 

💆🏋️‍♂️ Para promover um ambiente equilibrado e cuidar do seu bem-estar, incluímos o Gympass e o Zenklub em nossos benefícios, proporcionando acesso a atividades físicas e serviços de bem-estar mental. 

🥳 No dia do seu aniversário, você terá um dia de folga para aproveitar. 

Vem fazer parte da nstech e dessa transformação! 🚀 

Somos nstech, a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 11 países - Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal, Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.

Ao se juntar à nstech, você fará parte de uma equipe apaixonada por inovação, tecnologia e transformação. Terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e de grande escala, colaborando com profissionais talentosos e diversificados. Aqui, valorizamos o aprendizado contínuo, o crescimento profissional e o ambiente de trabalho colaborativo.

Se você está em busca de um ambiente dinâmico, onde suas habilidades e paixão pela tecnologia podem fazer a diferença, venha ser nstecher e fazer parte da construção do futuro da logística e mobilidade!

CERTIFICAÇÃO QMS: A nstech é certificada pelo Selo ESG de Negócio Sustentável. Esse registro destaca empresas que oferecem benefícios sociais e ambientais e atuam efetivamente na construção de um sistema econômico mais inclusivo, equitativo e regenerativo para as pessoas e para o planeta.